پرسش های متداول

[vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_custom_heading text=”حساب کاربری” font_container=”tag:h3|font_size:30px|text_align:right|color:%23dd3333″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1538901553900{margin-bottom: 10px !important;}”][vc_toggle title=”آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟” el_id=”1459864633996-9b7e4f16-199e”]

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری -> جزئیات حساب” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟”]

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟”]

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب کاربری -> سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_custom_heading text=”ثبت و پیگیری سفارش” font_container=”tag:h3|font_size:30px|text_align:right|color:%23dd3333″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1538901575708{margin-bottom: 10px !important;}”][vc_toggle title=”دوست دارم از ۱۲۳کیف خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟”]

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ۱۲۳کیف، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ۱۲۳ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا برای خرید از ۱۲۳کیف، حتما باید در سایت عضو باشم؟”]

خیر، شما می توانید بدون ثبت نام و فقط با وارد کردن مشخصات خود از قبیل نام، آدرس، تلفن و… خرید خود را انجام دهید. البته که برای تسهیل و تسریع در انجام خریدهای بعدی و یا دیدن مراحل ارسال و خریدهای قبلی خود بهتر است که در سایت عضو شوید.

با عضویت در ۱۲۳کیف می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟”]

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟”]

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “حساب کاربری -> سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ۱۲۳کیف با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟”]

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره تلفن های ۱۲۳کیف تماس بگیرید. تنها در صورتی که کالای مورد نظر بسته بندی و ارسال نشده باشد می توانید با هماهنگی، سفارش خود را ملغی کنید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ۱۲۳کیف تماس بگیرم؟”]

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ۱۲۳کیف با شما تماس خواهند گرفت.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_custom_heading text=”کالاهای عرضه شده در۱۲۳کیف” font_container=”tag:h3|font_size:30px|text_align:right|color:%23dd3333″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1538902489002{margin-bottom: 10px !important;}”][vc_toggle title=”آیا تعداد خرید از یک کالا در ۱۲۳کیف محدودیتی دارد؟”]

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ۱۲۳کیف وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟”]

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_custom_heading text=”تسویه حساب” font_container=”tag:h3|font_size:30px|text_align:right|color:%23dd3333″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1538902567188{margin-bottom: 10px !important;}”][vc_toggle title=”مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟”]

همه کاربران ۱۲۳کیف می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ۱۲۳کیف، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین پرداخت در محل و دریافت حضوری از دفتر 123کیف برای شهر تهران امکان پذیر است.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟”]

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. همچنین در صورت وجود مغایرت پس از 72 ساعت، همکاران ما با شما تماس گرفته و مورد پیش آمده را پیگیری خواهند کرد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ۱۲۳کیف امن است؟”]

 پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ۱۲۳کیف که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-top-xs”][vc_column][vc_custom_heading text=”ارسال سفارش‌ها” font_container=”tag:h3|font_size:30px|text_align:right|color:%23dd3333″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1538902807461{margin-bottom: 10px !important;}”][vc_toggle title=”هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟”]

هزینه‏ ارسال بسته بندی با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
لازم به ذکر است هزینه ارسال کالاهای ببیش از ۱۰۰هزار تومان رایگان می باشد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟”]

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا سفارش های تهران در همان روز (سفارش هایی که تا قبل از ساعت 17روزهای شنبه تا چهارشنبه و قبل از ساعت ۱۲ روز کاری پنجشنبه ثبت شوند، در همان روز ارسال می شود و در صورتی که بعد از ساعت 17 روزهای شنبه تا چهارشنبه و بعد از ساعت ۱۲ روز پنج شنبه ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از آن روز ارسال می شوند. سفارش های ثبت شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد از آن روز ارسال می شوند.) و سفارش های شهرستان طی ۲ الی ۳ روز به دست مشتریان می رسد. (سفارش هایی که تا قبل از ساعت 12 روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه ثبت شوند، در همان روز بسته بندی و تحویل پست یا تیپاکس می شوند و در صورتی که بعد از ساعت 12 روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از آن روز تحویل پست یا تیپاکس می شوند. سفارش های ثبت شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد از آن روز تحویل پست یا تیپاکس می شوند. همچنین زمان ارسال سفارشات شهرستان توسط پست یا تیپاکس 1 الی 3 روز کاری بعد از ارسال است.)

[/vc_toggle][vc_toggle title=”سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟”]

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های ۱۲۳کیف می‏‌شوند.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست یا تیپاکس، ارسال شده را رهگیری کنم؟”]

بله، معمولا کد رهگیری سفارش شما یک روز بعد از ارسال در قسمت سفارش شما ثیت می شود و شما با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش می توانید به این کد دسترسی داشته باشید. لازم به ذکر است اگر این کد هنوز در قسمت سفارش شما ثبت نشده باشد، می توانید با شماره تلفن های 123کیف تماس گرفته و این کد را از همکاران ما بخواهید. شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

رهگیری مرسولات پست

همچنین برای رهگیری سفارشات تیپاکس می توانید از صفحه زیر استفاده کنید:

رهگیری مرسولات تیپاکس[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]